Gründerlexikon 2.0

Für die meisten Produkte oder Dienstleistungen gilt der Grundsatz: Einen Kundenstamm zu betreuenkostet weniger Geld, als neue Kunden zu gewinnen. Und gerade in der Existenzgründung ist es wichtig, die ersten Kunden nach Möglichkeit zu halten.

In dem E-Book "Kunden an das Unternehmen binden" werden auf insgesamt 13 Seiten eine Reihe von Aktivitäten vorgeschlagen, mit denen sich eine effektive Kundenbetreuung erreichen lässt. Dazu zählen Insider-Informationen, Tipps und Hinweise, Sonderaktionen, Newsletter u. ä. Aber auch ein gutes Beschwerdemanagement ist das A und O eines guten Unternehmens. Der Kunde muss bei Problemen "einen kurzen Draht" zu "seinem" Unternehmen haben, sonst wird er in Zukunft woanders einkaufen. Deshalb beginnt das E-Book "Kunden an das Unternehmen binden" auch mit diesem Thema.

Das Verhalten gegenüber den Kunden oder potentiellen Kunden ist extrem wichtig. Jeder Mitarbeiter des Unternehmens, natürlich erst recht der Chef, sollte potentielle und Stammkunden hoch wertschätzen. Denn diese sind es schließlich, die für die Existenz seines Unternehmens sorgen.