Gründerlexikon 2.0

Hilfe kann ein eBay-Händler immer brauchen. Ob nun im Versand oder beim Einkauf der Waren. Aber daneben müssen auch Kundentelefonate, Anfragen oder telefonische Aufträge abgewickelt werden. Wer macht bei Ihnen die Terminplanung, wenn Sie als Chef unterwegs sind? Ihr Anrufbeantworter oder leiten Sie alle Telefonate auf Ihr Handy um und versuchen von unterwegs das Chaos im annehmbaren Rahmen zu halten? Bei einem einzigen Tag der Abwesenheit schaffen Sie das sicher noch, aber Messebesuche dauern in der Regel länger als 2 Tage, was machen Sie dann? Entweder Ihre Kunden sind mit dieser Behandlung zu frieden oder wechseln bei der nächsten Möglichkeit den Lieferanten. In Zeiten zusammenwachsender Märkte und des immer größer werdenden Angebotes können Unternehmen nicht mehr nur mit Ihren Qualitätsprodukten oder dem günstigen Preis die Vorherrschaft in einem Marktsegment halten bzw. ausbauen. Zusätzlicher Service neben dem Verkauf, Kundenorientierung und vor allem die Kundenzufriedenheit sind unumstößliche Säulen im Gebäude was sich Erfolg, Wachstum und Betriebsgewinn nennt. Daher ist auch die telefonische Betreuung der Kunden und die Abwicklung des Telefonsupports in einer Firma extrem wichtig, um die Kunden zu halten oder gar mit diesem Service einpositives Image für Ihr Unternehmenaufzubauen. Gehen Sie von Ihrer eigenen Erwartung, Meinung und Empfinden aus, sprechen Sie gern mit Anrufbeantwortern oder warten tagelang auf den Ihnen versprochenen Rückruf? Sicher nicht.

Zusätzliche Personalkosten?

Um das obige Problem zu lösen, müssten Sie ein zusätzliche Kraft einstellen und regelmäßig bezahlen. Das kann sich sicher nicht jeder Unternehmer und schon gar kein Existenzgründer leisten. Abhilfe schaffen da Telefon- und Büroserviceunternehmen. In Ihrer Abwesenheit werden eingehende Gespräche umgeleitet und von freundlichen Mitarbeiterinnen angenommen. Ihre Kunden bemerken diese Umleitung überhaupt nicht und denken, sie sprechen mit Ihrer Sekretärin, denn diese würde sich ja auch mit Ihrem korrekten Firmennamen melden. Nach dem Gespräch erhalten Sie eine SMS aufs Handy eine E-Mail zugestellt, in welcher Sie alle wichtigen Daten des Gesprächs zusammengefasst nachvollziehen können. Bestimmte Ihrer Kunden oder Anrufer können auch direkt an Ihre aktuelle Telefonnummer weitergeleitet werden. Unter einer flexiblen Anrufbearbeitung versteht sich die individuelle Behandlung von Anrufern, d.h. Sie geben dem Telefonservice die Vorgabe, wie einige Ihrer Kunden oder Anrufer am Telefon zu behandeln sind und welche Informationen weiter gegeben werden sollen. ebuero.de und regus.de nehmen Ihre Anrufe sogar in englischer Sprache entgegen. Das bietet Ihnen als eBay-Händler den Vorteil Ihre Geschäfte auch in den englischsprachigem Raum auszudehnen.

Eine preiswerte und kalkulierbare Lösung für Ihr Sekretärinnenproblem

Wir haben für Sie einige Sekretariatservices getestet und die Ergebnisse zusammengefasst. Auffallend dabei waren die in der Regel sehr gelungenen und übersichtlichen Internetpräsenzen der Anbieter. Vom Leistungsspektrum gab es kaum Abstriche zu machen, wobei der Service von ebuero.de durch seine sehr kundenorientierte Betreuung herausstach. Einige Anbieter konnten sogar mit exklusiven Postadressen für ihre Kunden aufwarten. So haben Sie als eBay-Händler die Möglichkeit, ein Konferenzraum oder ein Büro für wenige Stunden an einer sehr exquisiten Büroadresse in Berlin oder München zu mieten, um dort Ihre Kunden gebührend zu empfangen. Von den meisten Büroservices wurden Leistungen wie der Briefversand, Diktatservice oder die Postannahme angeboten. Auch der 24-Stunden Telefonservice an 365 Tagen im Jahr ist möglich, wurde allerdings nur von ebuero.de und fasttalk.de angeboten. Für diese Rundumbetreuung ist bei beiden Unternehmen ein Aufpreis zu zahlen.

In folgende Tabelle erhalten Sie einen Überblick zu den Leistungen und den Preisen einiger Telefon- und Bürodienstleister

	ebuero.de	topbuero.de	my-mobile- office.com	telias.de	fasttalk.de
Telefonservices
Telefonkernzeiten (Mo - Fr)	7 - 19 Uhr	7 - 19 Uhr	7 - 22 Uhr	8 - 19	7 - 20 Uhr
24 h Service	(Aufpreis)		(Aufpreis)		(Aufpreis)
365 Tage Service					(Aufpreis)
Mehrsprachige Rufannahme	dt. / eng.		zweispr.
Servicenummer für Ihre Kunden			(Aufpreis)
Büroservices
Büro- o. Konferenzraum zur Miete
Briefversand
Diktatservice
Postannahme
Preise / Verträge in EUR
Grundgebühr	39 - 179	69 - 79	24,90 - 149	0 - 49	0 - 49
Anrufentgegennahme	0,39 - 0,74	1,29	0,39 - 0,69	0,51 - 0,86	0,49 - 0,89
Anrufminute	0,39 - 0,74	entfällt	0,39 - 0,69	0,51 - 0,68	0,44 - 0,69
Minutenzuschlag außerh. d. Kernzeiten	0,25	entfällt		0,25	k.A.
E-Mail-Benachrichtigung	0	0,1	0	0	0
SMS-Benachrichtigung	0,15 - 0,20	0,4	0,2	0,13	0,12
Einrichtungsgebühr	0	79		10	18,-
Mindestlaufzeit
Hilfe / Support
Support	gratis Hotline	Telefon oder Mail	Hotline 17,50 - 22,- EUR je 15 Minuten	9 Ct / Min.	gratis Hotline
Onlineinterface					nein
Übersichtlichkeit des Onlineangebotes	2	3	1	1	1

Fazit und Zusammenfassung

Besonders vorteilhaft und verkaufsfördernd nahmen wir die Angebote von ebuero wahr. Hier können Sie als Kunde mit 25,- EUR Startguthaben Ihre eigene Sekretärin testen. Durch den Erlass der Grundgebühr für den ersten Monat, können Sie als Unternehmer herausfinden, wie viele Anrufe überhaupt monatlich eingehen. Das Startangebot hat keine Mindestlaufzeit. Darauf aufbauend können Sie den optimalen Dienst buchen. My-mobile-office.com bietet ebenfalls ein Startguthaben in Höhe von 15,- EUR an. TopBuero.de wirbt mit einem 14-tägigen Test, der TopBüro Garantie. Sollte der Kunde nicht zufrieden sein, enstehen ihm in diesem Zeitraum keine Kosten. BeiTelias.de fällt die übersichtliche Struktur des Internetauftritts sofort positiv auf. Ein Gratistest oder ein Startguthaben fehlt. Fasttalk.de unterbreitet die verschiedenen Angebote mittels einer total nervigen Flash- Werbung. Spezials wie Sommerspezial mit 10,- EUR Startguthaben werden angeboten.

Quelle: