Qualitätsmanagementsystem

Der Begriff Qualitätsmanagementsystem beschreibt ein Konzept von bestimmten Regeln und Vorschriften bei der Führung eines Unternehmens, dessen Ziel die systematische Einhaltung und Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen ist. Dabei orientieren sich Qualitätsmanagementsysteme hauptsächlich an der Kundenzufriedenheit. Die Grundsätze und Vorgaben von Qualitätsmanagementsystemen sowie die Regeln der Zertifizierung finden sich in den Normen der DIN EN ISO 9000 ff. Zusätzlich dazu wurden mittlerweile auch branchenbezogene Normen erarbeitet. Qualitätsmanagementsysteme sind für alle Unternehmen, unabhängig von Branche, Größenordnung anwendbar. Die Wirksamkeit eines Qualitätsmanagementsystems wird durch interne und externe Audits überprüft. Als Synonyme zu Qualitätsmanagementsystem werden häufig auch die Begriffe QM-System oder QMS verwendet.