Gründerlexikon 2.0

Die Kundenbindung gehört heute zu den Kernaufgaben eines Unternehmens, denn sie ist unverzichtbar, um langfristig erfolgreich am Markt tätig zu sein. Nach wie vor gilt der Grundsatz, dass es einfacher ist, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Möglichkeiten für die Kundenbindung gibt es viele, heute soll es vor allem um den Servicegedanken und die persönlichen Kontakte zum Kunden gehen.

Regelmäßige persönliche Telefonate und Hotlines

Ein guter Unternehmer hat in seinem Adressbestand eine ganze Reihe wichtiger Kunden. Diese geben immer wieder Bestellungen auf und sind dem Unternehmen schon lange treu. Um sie zu halten, ist der persönliche Kontakt von großer Bedeutung. Deshalb sollten gute Unternehmer regelmäßig die wichtigsten Kunden anrufen. Sie können klären, ob noch weitere Produkte benötigt werden oder ob bei den bisherigen Lieferungen Probleme aufgetreten sind. Bedenken Sie: Viele Kunden sprechen gerade kleinere Probleme nicht von sich aus an. Zeigen Sie Interesse an gerade diesen Problemen, um sie in Zukunft vermeiden zu können. Außerdem stärken Sie den persönlichen Kontakt, Sie dürfen hier auch gerne nach der Familie oder den Kindern fragen. Das bindet zusätzlich, da die Kunden das Gefühl haben, Sie interessieren sich tatsächlich für Sie.

Bieten Sie Ihren Kunden auch eine Hotline an, die sie möglichst jederzeit anrufen können. Gerade, wenn Sie komplizierte technische Produkte vertreiben, sollten Ihre Kunden versierte und geschulte Ansprechpartner bekommen, sollten einmal Fragen oder Probleme auftreten. Wenn Ihre Hotline gut besetzt ist und man den Kunden immer Auskunft geben kann, ohne lange in anderen Abteilungen nachzufragen, erhöht das die Kundenbindung.

Mailings für die Kundenbindung

Regelmäßige Mailings sind im Bereich der Kundenbindung ebenfalls von großer Bedeutung. Gehen Sie dabei möglichst auf den Kunden ein, so fühlt er sich von Ihnen umsorgt. Bieten Sie in Mailings auch immer wieder einmal Vorteilsangebote, die Sie nur den bestehenden Kunden gewähren oder bieten Sie ihnen ein neues Produkt als erstes an.

Das zeigt dem Kunden, dass er von Ihnen wertgeschätzt wird und kann seine Einstellung zum Unternehmen verbessern. Es gibt viele Möglichkeiten bei Mailings, die Sie für sich nutzen können. Lassen Sie sich diese nicht entgehen.

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