Die wichtigsten Servicestrategien

Nachdem wir uns gestern mit den grundlegend veränderten Werten der Kunden nach der Krise beschäftigt haben, wollen wir Ihnen heute zeigen, wie Sie vorgehen, um mehr Kunden zu gewinnen und zu halten. Setzen Sie auf die sechs grundlegenden Werte und schaffen Sie somit Vertrauen.

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Sicherheit und Individualität – Trust & Care

Sicherheit steht für viele Kunden heute ganz weit vorne. Bieten Sie Ihren Kunden diese Sicherheit, indem Sie Ihre Preise und Konditionen transparent und fair gestalten. Seien Sie stets offen für die Anliegen der Kunden, zeigen Sie Kommunikationsbereitschaft, auch bei Reklamationen. Unterstützen können Sie den Sicherheitsfaktor, indem Sie sich immer voll und ganz in die Lage Ihres Kunden versetzen.

Individualität steht in diesem Zusammenhang nicht nur für individuelle Produkte, für die die Kunden auch gerne höhere Preise zahlen. In erster Linie geht es um die menschliche Nähe. Lassen Sie sich auf Ihren Kunden ein und geben Sie ihm das Gefühl, besonders wichtig zu sein. Sicher kostet es Zeit, sich in jeden einzelnen Kunden hinein zu versetzen. Allerdings bekommen Sie diese Zeit mit Stammkunden und positiver Mundpropaganda horrend vergütet.

Bequemlichkeit und Effizienz - Easy & Power

Bequemlichkeit und Leichtigkeit wünschen sich die Kunden von Dienstleistern. Wenn das Auto kaputt ist, wollen sie sich nicht damit beschäftigen, welche Ersatzteile benötigt werden, sondern einfach ein repariertes Auto erhalten. Wenn die Wand feucht ist, sollten Sie als Dienstleister nicht nur die Entfeuchtung vornehmen, sondern auch störende Möbel beiseite räumen. Machen Sie es dem Kunden so einfach und bequem wie möglich, dann erhalten Sie den Auftrag bestimmt.

Der Begriff Easy & Power steht für eine ständige Erreichbarkeit der Dienstleister. Richten Sie eine kostenfreie Hotline ein, die rund um die Uhr besetzt ist. Das schafft Vertrauen beim Kunden. Auch wenn er die Hotline kaum oder gar nicht nutzt, alleine durch ihr Vorhandensein schaffen Sie Mehrwerte.

Glück und Status - Happy & VIP

Glück ist eines der wichtigsten Güter des Menschen. Machen Sie also Ihre Kunden glücklich. Bieten Sie ihnen mehr, als sie erwarten. Wie wäre es mit einem Blumenstrauß für die Dame des Hauses oder einem Teddybären für die Kinder? Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft und auch gute Geschäftsbeziehungen. Es kommt hier vielmehr auf die Geste, als den Wert an.

Ein VIP-Service ist für Ihre VIP-Kunden selbstverständlich. Gewähren Sie diesen exklusiven Service hin und wieder auch anderen Kunden. Die Freude wird groß sein und es können sich zusätzliche, lukrative Aufträge daraus ergeben.

Die sechs wichtigsten Grundlagen, um Kunden zum Kauf zu bewegen, sind sehr emotional. Wer sie kennt und umsetzt, hat beste Chancen, mehr Kunden zu gewinnen.
 



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