Gründerlexikon 2.0

kommentiert von Engel am 7. August 2011

Hallo, erstmal großes Lob - zu diesem perfekten Beitrag - alles stimmt!! Allerdings kann ich jetzt (nach eigender Erfahrung) nur abraten einen Deal einzugehen, der einzige der wirklich immer der Gewinner ist, ist Groupon. Zu den Kunden die teilweise richtig unverschämt werden, behauptungen aufstellen und keine Ahnung von etwas haben, kommt dieser Beitrag sehr gelegen.

Auch muss ich aus eigender Erfahrung, sowie die vieler Freunde und Bekannte die ebenfalls einen Deal mit Groupon gemacht haben Schreiben, dass so gut wie kaum Kunden wieder kommen, das sind Schnäppchen Jäger und immer auf der suche nach dem neuen.

Trotzdem wir ein wirklich gutes Preisleistungsverhältnis  und einen sehr guten Kundenstamm haben, konnten wir durch die Aktion von ca. 1440 verkauften Gutscheinen - 3 potenzielle Kunden gewinnen! Zwar sagen alle, wir kommen auf jeden Fall wieder,.(aber wirklich nur wenn es einen neuen Deal gibt) Auch kaufen viele Kunden bis zu 30 Gutscheine am Stück, was eigentlich dem Anbieter gegenüber nicht Fair ist, schließlich sollen diese Deals dazu sein, den Anbieter für kleines Geld kennen zu lernen.

Zu der Abrechnung, die Excat so ist, wie im Beitrag geschrieben, kommen dann aber noch die Kosten des Anbieters ab. Wie Mitarbeiter, Strom Material und weiteres. So bleiben im Schnitt vielleicht ein paar Euros und im schlimmsten fall zahlt man drauf. (man geht ja davon aus, ich könnte den Kunden gewinnen) Naja ich will nicht meckern, aber ich kann nur abraten. Und zu der Beratung, sagen wir mal erst nichts! 5 Monate Groupon und sehr viele Deals. Reich wurde nur einer, ja wer das wohl ist ;) 

Und vielleicht noch zum Schluss, das beste ist immer wenn die Kunden nicht sofort einen Termin bekommen, dann fangen die an zu Drohen, ich werde Sie Groupon melden und dann bekommen Sie Ärger. Bla Bla Bla..... eben nicht, es Interessiert keinen, es wurde keiner gezwungen den Gutschein zu kaufen und die Regeln macht nicht der Kunde, sondern immer noch der Anbieter.

Aber es gibt auch sehr viele nette Groupon Kunden, das soll ja auch mal gesagt werden. Zu erzählen gibt es haufenweise. Ich finde es gut das auch mal Anbieter durch diesen Beitrag gestärkt werden!

Viele Grüße der Mike.

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kommentiert von Engel am 17. August 2011

Hier der versprochene Nachtrag zu einer Zusammenarbeit mit Groupon

(Erfahungsbericht)

Wir haben ein gut gehendes Massagestudio und konnten uns nie beklagen. Unser Preisleistungsverhältnis ist sehr gut und da kommt so schnell auch keiner an uns dran.

Nachdem wir nunmehr ein weiteres Studio eröffneten, haben auch wir von der Gutschein Aktion gehört, aber für uns eher nicht Interessant.  Das neue Studio lief sofort richtig gut an.

Auf einmal stand eine Dame bei uns im Studio und fragte ob wir Interesse an einer Zusammenarbeit hätten, naja dachte ich mir man kann es sich ja mal anhören.

Nach ca. 1 Stunde und reichlich fragen, kam es mir sehr Interessant rüber. Keine Vorkosten – große Werbeaktion und viele neue Kunden, die man als Neukunden gewinnen kann. Von Groupon wird alles schön geredet, aber es sieht ganz anders aus in der Praxis.

Also rechnen wir einmal und naja, ich ließ mich drauf ein. (Zur Abrechnung mehr unten)

Wir starten einen Deal über eine 2 Stunden Massage für 24,90 €. Somit wären für uns 12,45 € plus MwSt. (falsch gedacht, diese Rechnung kommt nämlich nicht auf/ gleich mehr unten)

Der Deal läuft, voller Aufregung verfolgten wir den Deal. Boom – er schlug so was von ein.

8500 Besucher und 1650 verkaufte Gutscheine. Am nächsten Tag ging es los, die Liste kam reichlich spät, vorher haben wir auch keine Termine vergeben. (muss man auch nicht, erst Liste abwarten)

Das Telefon hörte nicht mehr auf zu Klingeln, das Band war ständig voll.

Wir begannen mit der Terminvergabe.

Doch schnell kam es zu Problemen, ganz Wichtig – immer locker bleiben und sich nicht aus der Ruhe bringen lassen. Alle Anrufer wollten sofort einen Termin haben, geht aber nicht – wir haben uns zum Ziel gesetzt pro Tag bei drei Mitarbeitern jeweils  3 bis 4 pro Tag zu erledigen.

Schnell                 gab es Ärger, denn wie es so sein sollte können die meisten nur abends und am Wochenende. Mit Beleidigungen und Beschimpfungen haben wir uns nicht Einschüchtern lassen.

,, locker ging es uns am Arsch vorbei“

Beste Sprüche von Groupon Kunden:

,,Ich habe einen Gutschein bei Groupon gekauft, ich fordere Sie auf umgehend einen Termin zu vergeben, Sie sind dazu verpflichtet“.

• Nein sind wir nicht! Gültigkeit beachten-

,,Ich habe mit Groupon gesprochen, Sie müssen und dürfen mich nicht warten lassen ich will und das müssen Sie mir sofort einen Termin geben“.

• Falsch, entscheidet der Partner nicht Groupon, auch kann der Partner den Kunden verweigern-

,,Was ich soll 1 Woche warten, das geht überhaupt nicht ich bin eine Groupon Kundin, was erlauben Sie sich“??

• J-

,,Sie wollen doch eine Stammkundin gewinnen, das lasse ich mir nicht gefallen Sie haben 24,90 € kassiert und die habe ich bezahlt, so springt man mit mir nicht um“. (Wir reden hier bei ca. 12 Tagen)

• Ja; die eh nie wieder kommt und wenn 24,90 € schon viel sind, das sind dann 48,00 €??-

Hallo????????????   Der Gutschein ist ein Jahr gültig und wir sind nicht verpflichtet Sie sofort dran zu nehmen, auch hat Groupon keinerlei rechte Termine zu vergeben oder Absprachen zu treffen, ohne Rücksprache mit dem Partner.

Auch Drohungen, wie das melde ich Groupon dann bekommen Sie Ärger, konnte uns am Anfang noch ein mulmiges Gefühl hervorrufen, aber das legte sich schnell. – Später mehr dazu.

So begannen wir abzuarbeiten, ich muss dazusagen das wir viele nette und Liebe Kunden hatten, wodurch einige Freundschaften entstanden sind und wir einen Bruchteil auch als Neukunden gewinnen konnten. Aber einige sind nur nett, für die Zeit wie die da sind.

Aber Vorsicht!!

Sprüche wie, oh Wundervoll ich komme auf jeden Fall wieder oder Sie sind der beste bisher oder Sie haben eine Stammkundin gewonnen, aufpassen – doofes Gerede.

Die kommen nicht wieder. Wenn die Kunden erst mal hören was man verdient an dem Deal, tun die auf entsetzt und schämen sich und machen einen auf, das ist mir aber Peinlich usw. Sind Böse auf Groupon, kaufen aber trotzdem weiter ;)

Die Kommen nicht wieder! Das was Interessiert ist die nächste Aktion. Viele Kunden habe ich zufällig bei einer Freundin (auch Masseurin) wieder gesehen, och du hier?? Ja und du? Ja ich habe den Gutschein geschenkt bekommen und so weiter, das Beste ich komme die Tage vorbei für einen Termin. Bla Bla Bla!!!

Groupon Kunden sind geizig und Schnäppchen Jäger, sogar lassen sich einige den Gutschein noch bei uns, sprich auf unsere Kosten ausdrucken. Das Trinkgeld liegt bei jedem 10 Kunden zwischen 3 und 10 Euro, ganz selten auch mal 20 €. Aber von 100 Kunden geben, 70 nichts und 30 – 20 Cent und dann kommen noch Blöde Sprüche, wie nicht alles auf einmal ausgeben. Ätz!

Naja, schnell entschlossen haben wir uns dann die Deals schnell abzuarbeiten.  Nachdem nunmehr einige Kunden keine Kontodeckung hatten und einige Ihren Gutschein aufgrund der sehr langen Wartezeit, wir sprechen hier noch von 10 Tagen, gingen einige Gutscheine zurück an Groupon. 1300 waren nur zu bewältigen. Zu dieser Zeit sind wir immer noch davon ausgegangen dass wir viele Kunden gewinnen konnten, denn 25 € für eine Stunde Massage ist wirklich nicht teuer.

Nach dem nun viele abgearbeitet wurden entschlossen wir uns, nach einem Besuch der Betreuerin einen weiteren Deal zu schalten, aber andere Preise und Konditionen und keine zwei Stunden mehr.

1 Stunde Massage 19,90 € - Boom 1900 Gutscheine. Stadt Gespräch man kannte uns, das Ziel der Werbung wurde soweit gut erreicht. Telefon stand nicht still, AB täglich überfüllt. Grauenvoll. Immer noch sind wir davon ausgegangen neu Kunden zu gewinnen! Schnell haben wir 1200 Gutscheine abgearbeitet mit Überstunden und verlängerten Öffnungszeiten und weiteren Personal.

Wir waren Müde und ich habe unseren leuten zu viel zu gemutet! Aber das nicht genug, laut Kunden sollte man mehr Mitarbeiter einstellen und wurden als faules pack bezeichnet.

Nun waren wir auch schon gut ausgebucht und konnten uns über Kunden nicht Beschweren. Aber nichts verdient!! Einige Kontakte zu jeglicher Art von Branchen konnten wir machen. Das war es aber auch.  

Nun wollte es Groupon noch mal wissen, ließ mich dummerweise darauf ein und starten einen weiteren Deal über 2 Stunden. AUA! Boom – 7800 verkaufte Gutscheine, wir haben damit den Deutschland Rekord gebrochen. Kein Massagestudio hatte so viele Gutscheine je verkauft wie wir. Und festhalten, viele waren darunter die schon mal bei uns waren, einige Kauften gleich 30 Gutscheine, die wir dann auch noch sofort einlösen sollten. Telefon außer Betrieb, mit 22 Tausend Besuchern auf unserer Homepage Erfolg! Aber was hatten wir davon? Nichts. Telefon war so überlastet, morgens um 5 Uhr riefen die Leute schon an, bis abends 23 Uhr. Tausende von Emails. Schnell waren wir für das Jahr über ausgebucht. Beschwerden der Kunden wurden immer lauter und unverschämter.

Aber Vorsicht! Niemand hat den Käufer gezwungen einen Gutschein zu kaufen, wenn ich sehe (sagt mein normaler Menschenverstand) dass über 3000 verkauft sind, kaufe ich keinen Gutschein mehr oder muss mit Wartezeiten rechnen. Die Partner leben nicht von Groupon, die Käufer sollten froh sein so einen Deal überhaupt erwerben zu dürfen.

Das Beste ist auch,  wenn Leute nach 4 Monaten anrufen und sagen, ich habe einen Gutschein bei Groupon und will sofort einen Termin. Geht nicht, warum? nichts frei. Unverschämt, was bilden Sie sich ein?? Ja, was bilden wir uns denn ein?????? Hier gilt das Prinzip, wer zuerst kommt ….

….. weiter am besten ohne Worte. Schrecklich!!!

Es kommt dazu dass drei Partner anderer Deals abgesprungen sind. Wir waren so nett und haben diese Deals ebenfalls übernommen. Heute weiß ich warum die Partner abgesprungen sind, vielleicht hätte man eher mal Rücksprache halten sollen.

Und geht man nicht ans Telefon ist man direkt ein Betrüger usw. (Die Leute vergessen immer wieder das Groupon das Geld hat und dem Partner erst (klappt Reibungslos) nach Einreichung des Gutscheines das Geld überweist.

Tipp: Solche Behauptungen von Kunden sind Strafbar, da dies u.a. falsche Verdächtigungen sind. Überhaupt machen Sie viele Kunden mit solchen Aktionen, wie das Gerede Strafbar. Teilweise mussten wir Kunden mehrfach mit der Polizei entfernen lassen, weil diese das Hausrecht nicht AKZEPTIEREN wollten, ich bin ja ein Groupon Kunde und mir gehört die Welt und dann spreche ich mal Fußgänger an. Auch muss man sich nicht Beleidgen lassen und sich Lügen anhören. Der Partner entscheidet ob er bereit ist jemanden zu bedienen. Wird jemand frech und Randaliert, wird er nicht mehr bedient.

Oh, man da gibt es viel mit zu tun!!

Vorsicht, die Kunden sind nicht Dumm! Warum soll ich denn solange auf einen Termin warten??? Machen wir es uns doch einfach, gehen wir einfach Morgen ins Studio und sagen ich habe für heute einen Termin, im Terminbuch kann ich nichts finden, wie auch, Sie hat keinen Termin. Dann geht es los, Diskussionen ohne Ende, wie stellen Sie sich das vor und Bla Bla Bla. Ich melde das Groupon und werde Sie schlecht bewerten. Ätz. Das juckte uns nicht mehr und schnell haben wir das System Groupon  durchschaut.

Ganz schlimm sind wenn Kunden zu zweit kommen!!!!!!!!! Die puschen sich gegeneinander Hoch.

,, das ist nicht mein Problem wenn Sie so viele Gutscheine verkauft haben, ich bin eine reiche Frau und fordere Sie auf“ – falsch, wer hat gesagt Sie sollen den Gutschein kaufen? Wenn ich so Reich bin brauch ich keinen Groupon Deal *gähn*

Man kann sogar sagen, das teilweise (nicht alle) Groupon Kunden Ausbeuter sind und diese wirklich nach einem 2 Klassen System behandeln muss. Von den Groupon Kunden kommen kaum welche wieder. Gewinner ist nur einer und das ist Groupon! Mit Groupon macht man Werbung aber keinen Gewinn, Verluste schon eher und man bekommt  ,, wegen möchte gern Kunden einen schlechten Ruf´´ weil nicht sofort….

Und der Kunde meint wer er Schreibt ich melde es Groupon und gebe den Gutschein zurück, das der Partner Angst bekommt und schnell einen Termin vergibt. Falsch gedacht! Jeder Partner hat das System auch durchschaut nach einer Weile. Aber damit nicht genug, teilweise gibt es Personen die nichts zu tun haben, ihren Gutschein zurück gegeben haben aber dann noch fleißig negativ Bewertungen machen. Aber das geht nach hinten los. Strafrechtlich ist das nämlich verboten. Gezieltes Schädigen!

Tipp! Negativ Einträge bei Bewertungen kann man mit einem Anwalt löschen lassen. Es ist ein Eingriff in einen ausgeübten Gewerbebetrieb.

„Längere Zeit  auf einen Termin warten, ist keine Negativ Bewertung“

Tipp! Groupon Interessieren Beschwerden nicht, diese werden es sich nie mit dem Partner verscherzen und schließlich leben diese von den Partnern, kein Partner – kein Deal, kein Deal kein Kunde, kein Kunde kein Geld.

70 % der Käufer sind Böse und können richtig gemein werden. Termine absagen wegen Krankheit uh, nicht gut!! Aber wenn der Kunde nicht kommt oder absagt, das ist OK. Unddann mal nicht direkt springen wenn der Kunde wieder anruft.“AUA“ Ich kann noch viel mehr schreiben, wenn Kunden zu spät kommen oder erst gar nicht und dann sofort einen neuen oder doch noch die volle Stunde, folge Termine??? Oh man. Erfahrungsgemäß (auch viele Kollegen die einen Deal geschaltet haben – alle Unzufrieden) Wer Clever ist, Finger weg lassen)!

Trotzdem war ich immer ein Befürworter, aber nun nicht mehr! Wenn ich dann auch noch den Bericht von Groupon lese, wird mir schlecht!

https://www.xing.com/net/auftragsgewinnung/aktuelle-informationen-550669/groupon-vor-der-insolvenz-37103809/

Auf Kosten der Partner immer reicher werden?!?!?!?!?!?!?! Ohne uns!

Wir wollten es uns nicht mehr antun Beleidigen und bedrohen zu lassen und haben die Zusammenarbeit gekündigt, zumal Vereinbarungen nicht eingehalten worden sind.

Ich könnte noch soviel Schreiben, ein Buch würde ich voll bekommen. Schade ist nur das unsere Stammkunden darunter leiden mussten, wegen Terminen etc.

Tipp! Wer doch mit Groupon einen Deal abschließen will soll sich es sehr gut ausrechnen, der Umgang mit dem Kunden muss berücksichtigt werden und lasst euch eine Premium Zahlung geben.Das machen die und das haben die! Keine Angst vor den Kunden und nicht beeinflussen lassen. Den Längeren Hebel hat immer der Partner. Die Arbeiten schön mit dem Geld.

Ich muss immer lachen, wenn ich einige Bewertungen von anderen Groupon Partnern lese, lächerlich, ich kann es voll nachvollziehen, wie der Partner sich fühlen muss.

Hatte mal einen Angerufen und gesagt, Hallo Sie haben doch mit Groupon….. die Dame, wissen Sie was wir haben gekündigt, lassen Sie mich mit Groupon in Ruhe. Löööööööööööööl – ja, ich konnte Sie verstehen.

Ich war öfters bei Groupon, da ist ein Mega Chaos und ständig auf der Hirsch mit der Konkurrenz *fg*

Aber nach Monaten bekam ich auch ne Abrechnung, ich habe nicht schlecht gestaunt.  

Hier ist Sie:

24,90 € Deal Preis

-12,45 € für Partner

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12,45 € für Groupon

+ 19 % = 14,81 € für Groupon

10,09 € für uns..... abzgl. 19 % = 8,17 € - Material, Kosten für Wäsche Waschen, Strom Miete etc. grob gerechnet 5,25 € bleiben = 2,92 € bedeutet = 1,46 € für eine Stunde Massage, was aufgefallen?? Es kommen noch Personal Kosten dazu!!!!! Verlust – beste Entscheidung zu Kündigen.

Und dafür sind wir trotzdem (fast) immer freundlich geblieben.

Und noch was, am Anfang sieht alles Super aus!

Das kann sich schnell, sogar sehr schnell Ändern!

Jeder macht seine eigenen Erfahrungen, aber wirklich Gewinn kann nicht wirklich einer machen. Aber es gibt ja wieder die sogenannten Ausnahmen.

Groupon hat uns Müde gemacht!

Alle Partner sollten Ihre Erfahrungen aus Preis geben, nun haben wir auch die Chance und die Gelegenheit uns zu wehren.

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