Lexikon zur Existenzgründung und Selbstständigkeit

Kunden wollen Qualität erhalten. Sie wollen hochwertige Produkte, die auf ihre persönlichen Wünsche und Bedürfnisse abgestimmt und perfekt umgesetzt sind. Doch der Begriff Qualität lässt sich im Grunde genommen viel weiter fassen. Denn hierzu gehören der Service, die internen Abläufe und die gesamte Unternehmensstrategie genauso, wie die Produktqualität.

Bedeutung der QM-Systeme

Da Qualität nicht immer ohne Weiteres messbar ist, haben sich Qualitätsmanagement-Systeme, kurz QM-Systeme, in vielen Branchen durchgesetzt. Sind diese Systeme, die mitunter zertifiziert werden können, in vielen Branchen ein unbedingtes Muss, können andere Unternehmen frei entscheiden. Doch auch hier gilt, dass ein QM-System dauerhaft zu mehr Erfolg führen wird.

Jedes Unternehmen sollte sich im Vorfeld der Gründung die Zeit nehmen, ein solches System zu erarbeiten. Damit kann bereits zu Beginn der unternehmerischen Tätigkeit festgelegt werden, worauf bei den betrieblichen Abläufen zu achten ist. Anpassungen an aktuelle Änderungen im Markt und Verbesserungen, die erst im Laufe der Zeit sichtbar werden, können ohne großen Verwaltungsaufwand in das QM-System integriert werden.

Keine Lösungen von der Stange

Mittlerweile gibt es viele QM-System-Pakete, die im Internet zu erhalten sind. Teils entstehen für das komplette QM-Handbuch und alle weiteren Unterlagen Kosten von 50.000 Euro und mehr. Doch diese Lösungen sind in der Regel wenig empfehlenswert. Sie stellen nur eine pauschale Aussage dar, ohne dabei auf die individuellen Gegebenheiten im Unternehmen einzugehen.

Sinnvoller ist es, ein individuelles QM-System zu erarbeiten. Damit können sich Chef und Mitarbeiter besser identifizieren. Wichtig ist, dass alle Mitarbeiter bis in die unterste Hierarchie-Ebene die Grundgedanken des QM-Systems verstehen und verinnerlichen. Ebenso sollten stets Anreize für Verbesserungsvorschläge gegeben werden. Denn ein QM-System wächst mit der Zeit.

Die wichtigsten Aspekte eines QM-Systems

Ein QM-System baut auf verschiedenen Qualitäten auf. Zum einen gibt es die eigentliche Produktqualität, die dem Kunden einen hohen Nutzen verschafft und gleichzeitig seine sonstigen Wünsche an ein Produkt erfüllt. Eine fehlerfreie Produktion ist hierbei ein unbedingtes Muss.

Die Servicequalität ist ebenfalls ein wichtiger Faktor beim QM-System. Hier lohnen sich regelmäßige Schulungen der Mitarbeiter. Unter der Prozessqualität versteht man hingegen die reibungslosen Abläufe im Betrieb selbst. Sie ist die Voraussetzung für die Produkt- und Servicequalität.

Ein QM-System empfiehlt sich somit für jedes Unternehmen, um unnötige Kosten durch Nachbesserungen oder Rückrufaktionen zu vermeiden. Diese würden zusätzlich den eigenen Ruf schädigen. Wichtig ist, dass alle Mitarbeiter die Leitlinien verinnerlichen. So sollten im vollen Ladengeschäft keine beratungsintensiven zusätzlichen Angebote unterbreitet werden. Warten die Kunden kürzer, wird die Servicequalität wieder gesteigert. Die Produktqualität wird durch die Verwendung ausschließlich hochwertiger Materialien gewährleistet. Auch wenn dies einen Verlust der erzielten Margen beinhaltet, lohnt sich dieser Denkansatz.

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