Gründerlexikon 2.0

Die Gelegenheit, einen Kunden auch nach dem Kauf an sich zu binden, sollte sich ein guter Verkäufer nicht entgehen lassen. Gerade im elektronischen Zeitalter ist das einfach und kostengünstig möglich. Der Kunde wird sich in seiner Kaufentscheidung bestätigt fühlen, wenn er nicht nur über den Stand seiner Bestellung informiert wird, sondern zum Abschluss des Kaufvorgangs noch ein „Danke schön, dass Sie bei uns gekauft haben“, bekommt. Ganz nach dem Motto: „Nach dem Kauf ist vor dem Kauf“. Ein weiterer Punkt für Kundenzufriedenheit ist ein gut geführtes Servicecenter. Damit ist weder die teure Servicenummer gemeint, wo eine nette Automatenstimme erst einmal 20.000 Auswahlpunkte vorstellt und zum Schluss noch fragt, ob am Ende des Gesprächs noch eine Bewertung des Gesprächs gewünscht wird. Noch weniger will der Kunde mit seinem Anruf in einem Callcenter landen, deren Mitarbeiter immer kommunikativ sehr gut geschult sind, von den einzelnen Produkten aber kaum Ahnung haben. Hat ein Kunde nach dem Kauf ein Problem, will er mit einem einzigen Anruf schnelle und kompetente Hilfe. Der heutige Kunde ist auch der, der Ihnen morgen das Geld bringt.

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