Lexikon zur Existenzgründung und Selbstständigkeit

Für die Kundenbindung spielt die Kundenzufriedenheit eine wichtige Rolle. Das haben wir bereits in den ersten Teilen unserer kleinen Serie zur Kundenbindung erfahren. Aber nicht nur ständige Kommunikation, sondern auch eine hohe Servicebereitschaft kann einem Unternehmen das gewisse i-Tüpfelchen verleihen.

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden...

Kunden werden sich mit einer ganz bestimmten Vorstellung an Ihr Unternehmen wenden. Sie kennen vielleicht schon die Produkte oder sind von Ihrem Vertrieb überzeugt worden. Danach lösen sie ihre erste Bestellung aus. Dabei haben sie ganz bestimmte Erwartungen: Sie wollen das bestellte Produkt zu einem möglichst günstigen Preis in einer möglichst hohen Qualität erhalten.

Die Liefertermine spielen ebenfalls eine wichtige Rolle. Wenn Ihr Vertrieb die Kunden von Ihrem Angebot überzeugt hat, sollten Sie auch schnellstmöglich liefern können. Ihre Kunden erwarten eine zeitnahe Bearbeitung ihres Auftrags.

...und übertreffen Sie sie

Doch damit sollten Sie nicht einfach aufhören. Es gilt heute nicht mehr, die Kundenerwartungen nur zu erfüllen, sie müssen auch übertroffen werden. Punkten Sie mit zusätzlichem Service. Bieten Sie Ihren Kunden die kostenfreie Lieferung an oder helfen Sie ihnen beim Aufstellen elektrischer Geräte, bzw. bei deren Anschluss.

Bieten Sie Ihren Kunden einen Wartungsvertrag an, der natürlich ebenfalls kostengünstig gestaltet werden sollte. Legen Sie jeder Lieferung ein Merkblatt bei, auf dem Sie wichtige Hinweise zur Pflege, zum Umgang mit den Produkten oder deren Nutzung geben. Beschränken Sie sich dabei nicht auf allgemeine Hinweise, die jeder kennt, geben Sie Insiderwissen preis. Geben Sie Ihren Kunden persönliche Ansprechpartner mit Durchwahlen bekannt. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen können, auch in Ihrem Unternehmen. Nutzen Sie diese und die Kunden werden sich langfristig an Sie binden.

Quellen: