Gründerlexikon 2.0

Gerade in Zeiten der Krise ist es wichtig, dass sich die Unternehmen, die erfolgreich am Markt bestehen wollen, von anderen abheben. Hierbei sollten sie sich insbesondere von den Großunternehmen unterscheiden, die den Begriff Service nicht mehr kennen. So ist nicht umsonst oft genug die Rede von der Servicewüste Deutschland.

Doch gerade kleine Unternehmen können von dieser Entwicklung profitieren. Während große Elektromärkte nur die Produkte verkaufen, die gerade aus dem Lager heraus sollen, hören Unternehmer, die mit Herzblut bei der Sache sind, ihren Kunden zu. Sie merken schnell, dass das günstige Schnäppchen aus der Werbung gar nicht die Ansprüche des Kunden erfüllen kann. Vielmehr fällt ihnen ein anderes Produkt ein, das genau den Wunsch des Kunden trifft. Zwar ist es etwas hochpreisiger, dafür werden alle Wünsche erfüllt.

Kundenservice und menschliche Nähe stehen im Vordergrund

Immer mehr der kleinen Unternehmen besinnen sich auf die alte Weisheit „Der Kunde ist König". Wenn sie es schaffen, sich auf jeden einzelnen Kunden einzustellen und diesem etwas Besonderes zu bieten, dann haben sie ausgesorgt. Denn solche Kunden sind zufriedener, als diejenigen, die nur stundenlang in Warteschleifen von Service-Hotlines gefangen werden. Sie kommen garantiert wieder.

Zwar werden Unternehmen, die mehr auf Klasse, denn auf Masse setzen, in der Regel nicht reich, doch haben sie am Ende des Tages ein gutes Gewissen. Sie wissen genau, dass ihre Kunden zufrieden sind und wiederkommen werden. Wenngleich sie vielleicht kein Leben in Saus und Braus führen können, heben sie sich eben von der Masse ab und das danken die Kunden.

Mit einzigartigen Produkten punkten

Ebenfalls setzen viele kleinere Unternehmen auf einzigartige Produkte und Konzepte. Ob die Mode von kleineren Labels vertrieben wird oder aus der kleinen Boutique eine Mischung aus Mode- und Möbelladen wird, ob regionale Künstler durch Ausstellungen in Ladengeschäften unterstützt werden oder vieles mehr, dies alles zeigt: Die Menschen kommen in solche Läden, weil sie sich dort wohl fühlen. Sie werden nach den eigenen Wünschen beraten, es wird ihnen zugehört.

Zusammenhänge werden erläutert und eine eingängige Beratung mit dem persönlichen Flair findet statt. Genau das wissen immer mehr Kunden zu schätzen und kaufen gerade deshalb beim „ehrenwerten Kaufmann", wo der Kunde noch König ist.

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