Gründerlexikon 2.0

Der vom Kunden zum Zeitpunkt der Kaufentscheidung tatsächlich wahrgenommene Nutzen wird als Kundennutzen (Customer Value) bezeichnet. Die Kaufentscheidung trifft der Kunde für das Produkt, von welchem er den höchsten Nutzen erwartet. Damit stellt der Kundennutzen eine maßgebliche Richtgröße für die Entwicklung und Anwendung geeigneter Marketingstrategien dar.

Um langfristig am Markt bestehen zu können, ist es wichtig, den aus Kundensicht wahrgenommenen Nutzen eines Produkts oder einer Dienstleistung zu kennen. Mit der sogenannten Kundennutzenanalyse lässt sich der Kundennutzen genau bestimmen, da hierbei der Kaufentscheidungsprozess exakt analysiert wird. Preis, Service und Marktposition sind entscheidende Kriterien zur Ermittlung des Kundennutzens.