Gründerlexikon 2.0

Beim Cross-Selling wird versucht, einem Kunden ein zusätzliches Produkt zu offerieren und zu verkaufen, das zu einem bereits verkauften Produkt passt. Das Cross-Selling gehört damit zu den zielgerichteten Verkaufsaktivitäten. Beim Cross-Selling ist es üblich, solche Produkte anzubieten, bei denen ein direkter Zusammenhang zu einem gekauften Produkt besteht. Typisch ist etwa die Offerte eines Kantenschneiders oder eines Rasensprengers für Kunden, die einen Rasenmäher erworben haben. Die angebotenen Produkte stehen hierbei in einem funktionalen Zusammenhang zum Ursprungsartikel. 

Cross-Selling ist eine wirkungsvolle Methode, um den Umsatz pro Auftrag zu erhöhen. Gleichzeitig kann ein gezieltes Cross-Selling auch dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Das Angebot weiterer gut abgestimmter Produkte wird vom Kunden nicht als lästige Werbung, sondern als hilfreicher Service verstanden. Damit kann das Cross-Selling die Kundenbindung erhöhen und auch somit auch langfristigen Erfolg bewirken.