Lexikon zur Existenzgründung und Selbstständigkeit

CRM ist die Kurzform von Customer Relationship Management und steht im Deutschen für das Kundenbeziehungsmangement. CRM beschreibt also die Prozesse in einem Unternehmen, durch welche die Beziehungen zwischen dem Unternehmen selbst und seinen Kunden aktiv und systematisch gestaltet werden. Das Hauptziel des CRM ist dabei, Kunden zu gewinnen und diese langfristig an das Unternehmen zu binden, da die Gewinnung von Neukunden wesentlich aufwendiger und teurer ist, als die Maßnahmen zur Kundenbindung es sind. Damit dient das CRM langfristig der Steigerung der Profitabilität eines Unternehmens.